Nos services externalisés :
FAQ – Questions fréquentes

Notre service offre 4 heures quotidiennes de support professionnel pour gérer vos tâches administratives, web, e-commerce, marketing digital ou couvrir d’autres besoins. Ce service est personnalisable selon vos besoins spécifiques.

De nombreuses tâches peuvent être prises en charge : gestion d’emails, support client, mise à jour de site web, gestion e-commerce, saisie comptable, support administratif, etc. La liste complète est disponible dans notre page Prestations.

Les horaires sont définis selon vos besoins et peuvent être ajustés. Par exemple : 8h-12h, 9h-13h ou 14h-18h.

La qualité est notre priorité absolue. Nous assurons :

• Une supervision quotidienne depuis Genève
• Des contrôles qualité réguliers
• Des reportings détaillés
• Des ajustements en temps réel si nécessaire
• Une formation continue de nos équipes

Au démarrage, votre interlocuteur est notre agence à Genève, qui supervise l’ensemble des prestations et assure le suivi qualité. Une fois le service en place, vous êtes en contact direct avec la personne dédiée à vos tâches, via email, WhatsApp, Skype ou tout autre outil de communication de votre choix. Notre agence reste bien sûr disponible pour toute question ou besoin d’ajustement.

Vous recevez des rapports réguliers sur les tâches effectuées et pouvez communiquer directement avec notre agence pour tout ajustement ou demande.

Nous prenons la confidentialité très au sérieux :

• Accords de confidentialité stricts
• Processus sécurisés
• Accès limités aux données
• Supervision constante
• Conformité aux normes suisses de protection des données

Absolument. Nous utilisons des outils professionnels sécurisés et des protocoles stricts pour protéger vos données. La LPD et la RGPD sont respectées dans tous nos processus.

Nous commençons par un entretien pour comprendre vos besoins, puis établissons un plan de service personnalisé. Une fois les modalités définies, le service peut démarrer rapidement.

Oui, les tâches peuvent évoluer selon vos besoins, tant qu’elles restent dans le cadre des services convenus.

Le service suit le calendrier des jours ouvrables suisses. Les périodes de congés sont planifiées à l’avance pour assurer la continuité du service.

Pour les engagements de 6 ou 12 mois, vous bénéficiez d’un mois d’essai avec 15% de réduction. Vous devez confirmer votre décision 10 jours avant la fin de cette période.

Oui, nos tarifs incluent l’ensemble des prestations convenues, la supervision et le reporting. Il peut y avoir des options payantes pour des besoins spécifiques, mais ces dernières sont définies de commun accord et mentionnées en début de prestation dans le contrat.

Non, nos tarifs sont transparents et incluent tous les services convenus.

Après la période d’essai, l’engagement est fixé selon la durée choisie. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.